В первом квартале 2026 года Роспотребнадзор по Оренбургской области зафиксировал значительное увеличение числа обращений, связанных с дистанционными покупками товаров. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество жалоб возросло на 22,2%. В 2025 году в региональное ведомство поступило 135 обращений от жителей области.
Согласно данным надзорного органа, более половины всех поступивших жалоб связаны с работой крупных маркетплейсов. Эксперты выделяют, что часть возникших проблем обусловлена недостаточной информированностью потребителей о условиях оферт, процедурах возврата товаров и особенностях работы агрегаторов.
Оренбуржцы сообщают о различных трудностях при онлайн-шопинге, включая продажи некачественных товаров, задержки с возвратом денежных средств за отменённые заказы, нарушения сроков доставки, а также односторонние отказы продавцов от исполнения договоров. Кроме того, среди жалоб отмечаются случаи взимания платы за возврат товаров с недостатками, сложности с оформлением отказов от товара, неправомерное использование товарных знаков в сети и некорректное поведение сотрудников пунктов выдачи.
В ответ на растущее количество обращений, Роспотребнадзор разъясняет населению нормы действующего законодательства и предлагает конкретные алгоритмы действий. По некоторым обращениям были подготовлены претензии и исковые заявления. Жалобы, содержащие признаки мошенничества со стороны продавцов, направлены в компетентные органы для дальнейшего разбирательства.
Надзорный орган также оказывает помощь жителям в судебной защите. В рамках ст. 47 ГПК РФ было составлено заключение по одному из гражданских дел. Кроме того, 12 интернет-продавцов получили предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить в «Центре гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8(3532) 43-08-19 или в Общественной приемной Управления по телефону 8(3532) 44-23-54.
Важно отметить, что ранее количество обращений по вопросам покупки товаров на маркетплейсах возросло на четверть. В 2025 году сотрудники Роспотребнадзора подали три исковых заявления в защиту конкретных потребителей, а также 42 иска, касающихся продажи табачной продукции дистанционным способом. Региональный Роспотребнадзор предоставил 19 заключений по гражданским делам, и требования потребителей были удовлетворены частично на общую сумму более 3,7 миллиона рублей.