Согласно последним данным, предоставленным Роспотребнадзором по Оренбургской области, 6% граждан, обращающихся с жалобами на нарушения своих потребительских прав, относятся к социально уязвимым категориям населения. В эту группу входят пенсионеры, инвалиды и члены семей участников специальной военной операции (СВО).
Обращения граждан в основном касаются отказов со стороны продавцов в удовлетворении имущественных требований, проблем с приемом товаров, реализацией продукции с недостатками и невыполнением условий договоров, таких как соблюдение сроков. Также поднимались вопросы, связанные с ненадлежащим качеством услуг, включая ремонт бытовой техники и доставку почтовой корреспонденции.
При анализе обращений выявлены случаи нарушения обязательных требований. В некоторых ситуациях контролируемым организациям были направлены предупреждения о недопустимости таких нарушений. Например, участник СВО обратился в Управление с просьбой о помощи в получении информации о продавце, у которого он приобрел технически сложный товар. В процессе использования товара он обнаружил недостаток, а при попытке связаться с продавцом выяснилось, что информация о нем на платформе отсутствует.
Специалисты Юго-Восточного территориального отдела Управления провели внеплановую проверку, в ходе которой было установлено, что владелец маркетплейса не предоставил потребителям информацию о продавце, что является нарушением обязательных требований, охраняемых законом. В результате ООО «РВБ» было объявлено предостережение о недопустимости дальнейших нарушений, согласно пункту 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В рамках мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню прав потребителей, Управление провело множество действий, включая выездные лекции, семинары, круглые столы и публикации в СМИ, а также выступления по телевидению. Были организованы встречи в учебных заведениях, на базах администраций муниципальных образований и в комплексных центрах социального обслуживания населения, где обсуждались актуальные вопросы защиты прав потребителей. На этих встречах также была оказана юридическая помощь и предложено дальнейшее сопровождение по спорным ситуациям с продавцами и исполнителями услуг.
В суды направлено три заключения по гражданским делам, а также подано одно исковое заявление для защиты прав потребителей, которое сейчас находится на рассмотрении. По итогам судебных разбирательств в пользу потребителей было взыскано более 45 тысяч рублей.
Исходя из вышеизложенного, работа по защите прав социально уязвимых граждан в регионе продолжается, и Управление Роспотребнадзора активно реагирует на обращения граждан, стремясь обеспечить соблюдение прав потребителей.