В случае отмены концерта потребители имеют все основания для возврата денежных средств. По сути, приобретение билета представляет собой заключение договора, где сам билет служит документом, подтверждающим этот договор. В нем должны содержаться важные данные: наименование организации, ответственной за мероприятие, ее местонахождение, номер и серия билета, а также информация о виде услуги (название мероприятия), месте, дате и времени его проведения, номере места в зале и стоимости услуги.
Если мероприятие отменяется, потребитель имеет право либо согласовать с организатором новый срок оказания услуги, либо получить полное возмещение средств, так как фактически услуга не была предоставлена. В таких ситуациях потребитель вправе требовать от организатора полной стоимости билета в соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также полного возмещения убытков, которые были понесены в связи с нарушением сроков оказания услуги. К примеру, это может быть сервисный сбор, если билет был приобретен через агента, или расходы на проезд в город, где должно было проходить мероприятие, а также стоимость проживания в гостинице.
Для возврата уплаченных за билет средств необходимо сначала обратиться в кассу или к агенту, где билет был куплен, с просьбой о возврате. Если по какой-либо причине ответ будет отрицательным, следует обращаться непосредственно к организатору мероприятия. В случае, если организатор не реагирует на претензию или отвечает отказом, у потребителя есть право, закрепленное в статье 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1, обратиться с иском в суд. Важно отметить, что Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области может по своей инициативе вмешаться в дело, если заявитель подаст соответствующее заявление в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства. Также данное управление может быть привлечено судом для предоставления заключения по делу с целью защиты прав потребителей.