В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области за девять месяцев 2026 года поступило 3 209 обращений от граждан по вопросам защиты прав потребителей. Этот показатель демонстрирует рост на 4% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. В частности, в сфере розничной торговли доля жалоб осталась на прежнем уровне, тогда как в области оказания услуг наблюдается увеличение на 9%.
Согласно информации, представленной Роспотребнадзором, наибольшую долю среди обращений составляют вопросы, связанные с оказанием услуг связи (11,4%), финансовыми услугами (9,6%), жилищно-коммунальными услугами (7%), бытовым обслуживанием (5,4%), медицинскими услугами (2,3%) и транспортными услугами (2,8%).
Количество обращений в секторе дистанционной продажи возросло на 6,4% и составило 589 случаев. Наиболее распространенные жалобы касались недоставленных товаров, доставки неправильных товаров, а также вопросов, связанных с возвратом денежных средств за ненадлежащий товар.
Одним из примеров является случай, когда потребитель оформил заказ на сайте интернет-магазина и произвел оплату. Однако продавец не выполнил свои обязательства по передаче товара и в одностороннем порядке отменил заказ, вернув деньги. В связи с выявленными нарушениями правил продажи товаров, продавцу было объявлено предостережение.
В области оказания финансовых услуг также существуют актуальные проблемы. Граждане сообщают о навязывании дополнительных товаров и услуг, таких как страхование при оформлении кредитов, взимание комиссий за переводы и нарушения условий кредитных договоров.
Что касается медицинских услуг, то обращения граждан касались ненадлежащего качества обслуживания, отказов в возврате денежных средств при расторжении договоров и навязывания дополнительных услуг.
В секторе услуг связи к обращениям относятся случаи подключения дополнительных платных услуг без согласия абонентов, изменения тарифов в одностороннем порядке, а также сложности с переносом номеров на другую сеть и неисправности связи.
В области транспортных услуг обращались граждане по вопросам некачественного обслуживания, возврата средств за билеты и нарушений расписания. Также были отмечены отдельные жалобы на нарушения при продаже табачной и никотинсодержащей продукции.
По всем поступившим обращениям Роспотребнадзор принял необходимые меры. Гражданам была оказана правовая помощь, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, проведены контрольные и надзорные мероприятия. В результате было объявлено 344 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Управление также подало 12 исковых заявлений, в том числе одно от группы потребителей (35 человек), по итогам которых было присуждено более 2 миллионов рублей.
Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефону 8 (3532) 44-23-54 или в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8 (3532) 43-08-19.