В 2025 году Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области было зарегистрировано 35 обращений, касающихся нарушений прав потребителей в сфере туризма. Это на 20,7% больше, чем в 2024 году. Удельный вес жалоб составил 0,8% от общего числа обращений по защите прав потребителей на услуги.
Основные причины жалоб связаны с качеством предоставляемых услуг в выездном туризме, необоснованными отказами в удовлетворении имущественных требований со стороны исполнителей, а также несогласиями с размерами фактически понесенных расходов при отказе от путевок.
В 2025 году наблюдается также увеличение профилактических мероприятий в отношении субъектов туристической индустрии, что составило 34,2% по сравнению с предыдущим годом. Это говорит о стремлении Роспотребнадзора улучшить контроль за качеством туристических услуг и защиту прав граждан.
Практика показывает, что защита прав потребителей в судебном порядке является одним из наиболее эффективных способов решения конфликтов. В этом году количество поданных исковых заявлений и направленных заключений в соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ удвоилось. Судебные инстанции вынесли решения о частичном удовлетворении требований потребителей, в результате чего туристам было присуждено более 1,5 миллиона рублей.
Ярким примером является дело, рассмотренное Ленинским районным судом города Оренбурга. В этом случае рассматривался иск к ООО «СиБриз» о расторжении договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Данная компания не исполнила свои обязательства по договору из-за приостановления операций по счетам, что привело к неисполнению условий договора и неосуществлению поездки.
В интересах потребителя был подан иск от имени Управления. Суд полностью или частично удовлетворил требования истца, постановив взыскать с ООО «СиБриз» в пользу потерпевшего сумму стоимости путевки в размере 202 800 рублей, неустойку в размере 222 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 215 300 рублей и судебные расходы в размере 5 289,80 рубля. Всего потребителю было присуждено 651 189,80 рублей. Решение суда вступило в законную силу.
Перед началом массового туристического сезона Управление провело «горячую линию», посвященную вопросам защиты прав потребителей туристических услуг, а также инициировало распространение печатной продукции для информирования населения о своих правах и возможностях защиты.