В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило обращение от потребителя, который приобрел мебель через интернет-магазин. К сожалению, вскоре после получения товара он столкнулся с проблемой: одна из деталей пришла в негодность. Потребитель считает, что товар изначально был некачественным и обратился к продавцу с просьбой принять мебель для проверки качества или организовать независимую экспертизу, чтобы решить вопрос о возврате денежных средств.
Однако продавец отказал в удовлетворении требований, аргументировав свой отказ тем, что дефект товара, по его мнению, возник в результате механического повреждения. Несмотря на возникший спор о причинах недостатков, продавец не предпринял никаких действий для проверки качества товара и не организовал независимую экспертизу, что указывает на возможные нарушения обязательных требований, установленных абз. 2 п. 5 ст. 18 и абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно указанным правовым нормам, продавец обязан принять товар для проведения проверки качества или организации независимой экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков. В данном случае, отсутствие таких действий со стороны продавца может быть расценено как нарушение его обязательств перед потребителем.
В связи с тем, что в полученном обращении были выявлены признаки нарушения обязательных требований, Управление Роспотребнадзора на основании ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявило индивидуальному предпринимателю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований. Это предостережение направлено на профилактику рисков причинения вреда (ущерба) потребителям.
Для дополнительной информации по вопросам защиты прав потребителей, включая порядок обращения в суд и подготовку проекта искового заявления, можно обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону 8 (3532) 43-08-19.